消费者买回冰箱不制冷 12315帮忙换新机
单位：淇县工商局 日期：2008-8-14 11:36:15
近日，家住淇县三海村的村民黄某高兴地从淇县某商厦拉回了商家免费为自己更换的新冰箱，还没到家，就迫不及待拨通了淇县12315投诉中心的电话，对工作人员说：“我是三海村的黄某，电冰箱换新的了，真是太感谢你们了”。
今年2月25日，淇县三海村村民黄某在淇县一商厦购买了一台品牌电冰箱，由于当时天气比较寒冷，冰箱买回后放在家中并未使用。进入5月份天气逐渐转热，家人开始启动冰箱储存食物，但不久却发现，冰箱根本不制冷，放进去的食物不到两天就坏了。于是黄某急忙找到该商厦要求更换冰箱，但商家只答应给予维修，后经商厦指定的维修点维修两次后，仍不能正常使用。眼看已进入夏季，新买的电冰箱不能使用，一家人非常着急。情急之下，黄某来到12315中心进行投诉，请求中心工作人员帮助解决。中心工作人员听他了的叙述后，详细查看了有关票据和材料，直接和商家进行了电话联系，商家答应派人马上维修，并保证维修好，让消费者满意。可7月29日黄某又急冲冲的来到我中心，说冰箱又坏了，不知如何是好。中心工作人员问明情况后，本着对消费者负责的态度，马上又跟商家进行了联系，经过调解，商家最终同意给予更换新冰箱，于是出现了本文开头一幕。
